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021-67809116近段时间,山海关5A级景区被国家旅游局摘牌的新闻引发各界讨论。据报道,某旅行社工作人员为获得个人利益,私自用一张不干胶粘贴景区原有的价格公示牌,把原本标注的价格修博鱼BOYU改为“龙头通票票价:成人90元/人,学生60元/人”。该工作人员“做得很巧妙,掌握监督博鱼BOYU人员的巡查规律后,在巡查人员来时,她会将不干胶撤掉,走了又粘上”。
自今年9月份以来,全国旅游资源规划开发质量评定委员会,对游客投诉较多的部分重点景区开展了服务质量暗访检查。山海关景区就是本次被检查的对象之一。暗访组在暗访检查时发现了“不干胶改价”事件。因此很多人认为,山海关之所以被摘牌是因为不干胶事件。笔者认为,将被摘牌归咎为一条不干胶,实乃是“自欺欺人”。
俗话说,苍蝇不叮无缝的蛋。暗访组在检查山海关景区时发现,该景区长期存在环境卫生脏乱,设施破损普遍、服务质量不高、导游、医务等相关岗位人员缺失严重等情况。检查结果与消费者投诉较多的问题情况基本一致。因此,评定委员会认定,无论从软件还是从硬件,山海关景区都距离5A景区都有很大的差距。既然不符合5A级景区的标准和要求,那么摘牌则是必然,这才是被摘牌的根本原因。
众所周知,国家5A级旅游景区是公认的旅游景区的最佳品牌,也是旅游产业发展的重要支撑。国家旅游局对5A级景区的管理一直是严格的和动态的。只是在原来,类似被摘牌的这样的情况较少出现,才似乎让大家形成了5A级景区都是“铁帽子”的错误印象。这么一想,本次国家旅游局对山海关这个5A级景区摘牌,也就是执行“严格和动态”的管理规定而已。
可以预见的是,国家旅游局对A级景区的动态管理越来越成为“新常态”。山海关景区5A招牌被摘是第一个,但不会是最后一个。山海关还是那个山海关,虽然被暂时摘了牌,但该景区只要把国家旅游局的摘牌通报作为自己的“整改清单”,拿出“刮骨疗毒”的态度去逐条逐项的解决好存在的问题,真正为游客提供更好地服务,说不定有一天这个5A招牌还能失而复得。
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